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Cuando
aparecieron con Internet las primeras aplicaciones web, las empresas vieron en
ello una manera sencilla y económica de poner un anuncio de su empresa. Pocas
pensaron en la necesidad de realizar un mantenimiento de su contenido y mucho
menos llegaron a generar una estrategia de negocio que se basara en la web, que
durante mucho tiempo y, aún hoy para muchas empresas, continúa siendo algo
completamente accesorio. En algunos casos, la web se contempla desde una
perspectiva comercial, figurando entre sus objetivos promocionar los productos
de la empresa e incluso constituir un nuevo canal de comercio, pero aun así,
sigue siendo la página web algo añadido. El verdadero valor estratégico de la
web se muestra a las empresas cuando sus directivos se dan cuenta de que la
empresa no es la fábrica, sino una entidad de relación con un mercado, en el
que la empresa se relaciona continuamente con clientes, proveedores, socios y
empleados, y que dadas sus características, Internet resulta el medio ideal
para canalizar dichas relaciones, y con ello facilitar la integración de las informaciones
emanadas de dichas relaciones en el sistema de gestión de la empresa. Esta
canalización de las relaciones de empresa a través de la web y la integración
consiguiente de los datos obtenidos en un sistema automatizado de gestión,
constituyen el elemento fundamental en la concepción de la moderna estrategia
de empresa.
•Empleados,
proveedores, clientes, socios y colaboradores del negocio
Con
cada uno de los anteriores elementos, puede la empresa desarrollar una
estrategia específica, según requieran los objetivos de la empresa. Las
relaciones con clientes a través de la web permiten obtener y sobre todo
centralizar mucha información comercial que suele quedar muy dispersa por los
sistemas tradicionales. Esta capacidad de la web es utilizada por los sistemas
CRM que tratan de optimizar las relaciones con los clientes, tratando de captar
toda información que pueda orientar mejor a la empresa hacia las necesidades
del cliente. Es dentro de este marco de relaciones, en el que la empresa
facilita información comercial al cliente, donde la empresa puede llegar
incluso a realizar transacciones comerciales en la web. En la relación con los
proveedores, la web es también un importante canal de comunicación que permite
optimizar los suministros, pudiendo llegar a mantener una relación automatizada
con empresas proveedoras (e-procurement).
•Estrategias para facilitar el
acceso al portal o web de empresa
Internet es un mundo lleno de millones de
referencias en el que es preciso desarrollar importantes estrategias de
marketing y promoción con objeto de que la web de empresa pueda ser visualizada
por los posibles clientes. No desarrollar la estrategia adecuada supone
condenar la página web al anonimato y con ello todo el esfuerzo puesto en su
construcción. Conseguir que alguien que no conozca específicamente la web pueda
acceder a ella, cuando está buscando contenidos como los que nuestra empresa le
puede suministrar, es un factor decisivo para el éxito. Conceptual mente, se
podría comparar a elegir la ubicación de un local comercial, cuyo éxito puede
depender no sólo de lo que vende y el servicio que da, sino también del lugar
donde está ubicado. Por tanto, cuando se diseña la página web deberán tenerse
en cuenta los siguientes aspectos.
•Tipos de
portales y su integración con los sistemas de gestión
La
web, a la que también podemos denominar el portal de empresa, juega un
importante papel dentro de la estrategia comercial empresarial, en cuyo
contexto cabe distinguir entre los cuatro siguientes modelos de negocio, en
función del objetivo comercial, teniendo siempre en cuenta que e-commerce es
sobre todo commerce.
•Portal
para información de la empresa y sus productos
•Portal
para promoción y marketing de productos que se comercializan en otros
canales.
•Portal
para ventas en la red a clientes finales, B2C
•Portal para transacciones entre empresas, B2B
Cualquiera de los modelos cumple objetivos comerciales, aunque sólo en los dos
últimos se realicen transacciones comerciales electrónicas.
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